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Contáctanos

Escríbenos y te responderemos lo antes posible. Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de la app (aparece en la zona de padres) y, si tienes cuenta, el correo con el que inicias sesión.

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Desde la app

Los adultos también pueden abrir la zona de padres, entrar en Ajustes y tocar Enviar comentarios. Se abre un correo con un número de referencia para que podamos relacionarlo con tu dispositivo y la versión de la app.

Borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta y los datos vinculados a ella en cualquier momento.

En la app

1. Abre Fonki y toca Padres en la esquina
2. Responde la multiplicación (el control parental)
3. Entra en Ajustes
4. Toca Borrar cuenta
5. Confirma. Si iniciaste sesión con correo, se te pedirá la contraseña.

¿No puedes abrir la app?

Escríbenos con el asunto «Solicitud de borrado de cuenta» desde el correo con el que inicias sesión y borraremos la cuenta por ti.

Qué se borra

• Tu acceso (correo y contraseña, o el vínculo con Iniciar sesión con Apple)
• El perfil del peque: apodo, edad e idioma
• Todas las estrellas y el progreso

Qué se conserva

Los informes de comentarios que enviaste se conservan 24 meses. Contienen datos del dispositivo y de la app y el identificador de la cuenta, no tu correo ni el perfil del peque. Los registros de compra quedan en Apple, Google y RevenueCat según sus propias políticas.

Borrar tu cuenta no cancela una suscripción a Fonki Plus. Cancélala en los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google.

Fonki Plus: cancelar o restaurar

• Para cancelar: en iPhone o iPad, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones. En Android, abre Google Play, toca tu perfil y luego Pagos y suscripciones.
• Para restaurar una compra en un dispositivo nuevo: abre la zona de padres, entra en Fonki Plus y toca Restaurar compras con la sesión iniciada en la cuenta de Apple o Google con la que compraste.
• Para siempre es una compra única y se restaura de la misma forma.

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